Het visgraatdiagram (2)

In de vorige Sigma (nr. 1, 2014) besprak Arend Oosterhoorn, in deze nieuwe rubriek, het visgraatdiagram, een methode om een veelheid aan factoren te inventariseren die van invloed zijn op een bepaalde situatie, een probleem of een prestatie. In zes stappen legde hij uit hoe u een visgraatdiagram maakt. U heeft dus nu een mooie, volle visgraat, met veel factoren. Iedereen die eraan heeft meegewerkt, gaat weer terug naar zijn eigen werk en u zit met die enorme lijst van potentiële oorzaken. Wat nu?